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　　12306客長灘島服人員在午休時間利用拳擊柱出氣
　　發泄牆上12306客服人員留下的“忍貸款”字條
　　東方網記者王銘澤1月8日報道：鐵路春運售票昨起進入最高峰，一年一度的“12306黑”也進入了最高潮。“爛非我意，上請隨意”、“這一世，關於搶票，你我的緣分至此”……各類吐槽宣泄了網民對“一票難求”的普遍怨憤。而在另一邊，12306默默承受著各褐藻糖膠哪裡買種嘲笑、諷刺、謾罵、詆毀，乃至設立了發泄牆供員工舒緩心理壓力。
　　 很努房屋貸款力但不滿意12306志大才疏？
　　誠然，在春運這一大背景下，買票的難，賣票的也難，12306不可謂不努力。新版售票平臺上線，自動搶票功能推出，驗證碼模式一再調整，手機客戶端也應運而生，每一項革新都追隨了時代發展的大潮，為“回家過台南餐飲設備年”這個烙在中國人心頭根深蒂固的執念提供了最大可能的支持。
　　不過，數億人口的集中遷徙放在任意一個國家，都是幾乎不可能完成的任務，運能的缺口成了鐵路最大的難題，春運期間一列列機車馬不停蹄飛馳在萬里鐵道線上，甚至已作為陳年老古董收藏起來的綠皮車都被臨時拉出來運載旅客。哪怕這樣，依舊無法完全滿足春運的巨大“胃口”。於是乎，火車“一票難求”成了中國人每年過年最大的怨念，12306客服，這個鐵路對外的窗口，也就首當其衝承受著千萬旅客的“集火”。
　　數據顯示，春運期間12306客服平均每天電話接入量為3萬多個，每人大約接聽300-400個電話，“我買臘月二十八的火車票應該幾號去買”、“我這電腦怎麼下載不了證書”這些只需要有耐心就可以解答的問題已成員工們最喜歡的電話；而最怕接到的是旅客的吐槽電話，有時候迎接自己的是劈頭蓋臉的謾罵，不少員工常常委屈得偷偷哭，有人還因此患上了抑鬱症，只能調離崗位。
　　12306客服的委屈，正是春運鐵路運能難題的一個縮影，無論是12306員工，還是普通的旅客，都承受著“一票難求”的痛苦。發泄牆的設立，確實為客服人員提供了舒緩壓力的途徑，旅客的情緒轉嫁到了客服身上，最終又被髮泄到外物上。不過，該不給力依舊不給力，問題並不會就此消散，難道12306真的是“志大才疏”？　　（原標題：12306的發泄牆:不要成為迴避問題的"鴕鳥"牆[圖]）