12306客長灘島服人員在午休時間利用拳擊柱出氣
  發泄牆上12306客服人員留下的“忍貸款”字條
  東方網記者王銘澤1月8日報道:鐵路春運售票昨起進入最高峰,一年一度的“12306黑”也進入了最高潮。“爛非我意,上請隨意”、“這一世,關於搶票,你我的緣分至此”……各類吐槽宣泄了網民對“一票難求”的普遍怨憤。而在另一邊,12306默默承受著各褐藻糖膠哪裡買種嘲笑、諷刺、謾罵、詆毀,乃至設立了發泄牆供員工舒緩心理壓力。
   很努房屋貸款力但不滿意12306志大才疏?
  誠然,在春運這一大背景下,買票的難,賣票的也難,12306不可謂不努力。新版售票平臺上線,自動搶票功能推出,驗證碼模式一再調整,手機客戶端也應運而生,每一項革新都追隨了時代發展的大潮,為“回家過台南餐飲設備年”這個烙在中國人心頭根深蒂固的執念提供了最大可能的支持。
  不過,數億人口的集中遷徙放在任意一個國家,都是幾乎不可能完成的任務,運能的缺口成了鐵路最大的難題,春運期間一列列機車馬不停蹄飛馳在萬里鐵道線上,甚至已作為陳年老古董收藏起來的綠皮車都被臨時拉出來運載旅客。哪怕這樣,依舊無法完全滿足春運的巨大“胃口”。於是乎,火車“一票難求”成了中國人每年過年最大的怨念,12306客服,這個鐵路對外的窗口,也就首當其衝承受著千萬旅客的“集火”。
  數據顯示,春運期間12306客服平均每天電話接入量為3萬多個,每人大約接聽300-400個電話,“我買臘月二十八的火車票應該幾號去買”、“我這電腦怎麼下載不了證書”這些只需要有耐心就可以解答的問題已成員工們最喜歡的電話;而最怕接到的是旅客的吐槽電話,有時候迎接自己的是劈頭蓋臉的謾罵,不少員工常常委屈得偷偷哭,有人還因此患上了抑鬱症,只能調離崗位。
  12306客服的委屈,正是春運鐵路運能難題的一個縮影,無論是12306員工,還是普通的旅客,都承受著“一票難求”的痛苦。發泄牆的設立,確實為客服人員提供了舒緩壓力的途徑,旅客的情緒轉嫁到了客服身上,最終又被髮泄到外物上。不過,該不給力依舊不給力,問題並不會就此消散,難道12306真的是“志大才疏”?  (原標題:12306的發泄牆:不要成為迴避問題的"鴕鳥"牆[圖])
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