在東莞市萬江街道,社區“辦結+代辦”服務模式由構想變成現實,社區黨政公共服務中心承辦業務合共117項,方便了廣大群眾。萬江街道以“一社區一中心”為模式,在轄區鋪開建設黨政公共服務中心,目前已有20個社區基本完成中心的建設,12個社區已正式投入使用,便利的辦事平臺獲得群眾一致好評。
  切實解決群眾辦事難問題
  “現在辦理證件非常方便,不僅程序減少了,效率提高了,而且有專人幫忙代辦,再不用奔波於各個部門之間。讓群眾足不出社區辦成事由願景變成了現實。”萬江街道勝利社區居民何先生日前在社區黨政公共服務中心辦理業務,對目前的政府辦事機構運作效率大為贊賞。
  提升基層聯繫服務群眾能力是群眾路線教育實踐活動的重點內容之一。萬江街道把中心工作融入到群眾路線活動中,把“攻堅大項目、創優小環境”作為教育實踐活動的重要“自選動作”,借全市鋪開建設政務服務中心的契機,探索在各社區全面鋪開建設黨政公共服務中心,切實解決群眾辦事難等問題。黨政公共服務中心在政務服務中心的基礎上,增加黨務和公共服務的功能,進一步擴大對群眾服務廣度,形成優質的基層政務環境,以實現群眾“不出社區能辦事,有沒熟人辦成事”為目標,全力打造“集中受理,分類代辦”的社區代辦服務模式。
  萬江街道以“一社區一中心”為模式,在全街道範圍鋪開建設黨政公共服務中心,目前在街道28個社區中,已有20個社區基本完成中心的建設,12個社區已正式投入使用,便利的辦事平臺獲得群眾一致好評。
  建立統一的群眾辦事平臺
  在勝利社區黨政公共服務中心,清新簡約的門面裝飾,整齊有序的標識指示,還有熱情服務的工作人員,快捷周到的辦事質量,給廣大群眾留下了深刻的印象。勝利社區黨政公共服務中心為萬江街道的建設試點,該社區公共服務平臺運營的成功經驗在全街道獲得推廣。
  萬江推行“原有辦公硬件、原有辦公人員,提升服務質量”的“兩原有一提升”方式,提倡社區不新建辦公樓、不藉機增員,不批量新增電腦等辦公設施,充分利用現有資源,整合社區人員,在原有的辦公場所基礎上,改造成一個黨政公共服務中心,集中社區分散辦事的窗口,建立統一的群眾辦事平臺。萬江街道給予每個社區黨政公共服務中心適當的補貼。
  萬江根據實際情況,創新推出社區“辦結+代辦”的辦事模式。其中,“社區辦結”模式,即業務直接可在社區進行辦結,目前共有13項;“社區代辦”模式,即由社區人員收集好群眾的資料後,社區派專人統一到街道窗口部門進行辦理,目前此業務共有81項。以上這兩種模式均可實現群眾不出社區能辦好事的目標。
  另外,還有23項業務由於必須本人到職能部門辦理,社區黨政公共服務中心承擔其中一個環節的辦理,並提供咨詢服務,減少群眾因資料不足或流程不清楚而到處跑的煩惱。
  目前,社區黨政公共服務中心承辦業務合共117項。為了更好地方便群眾辦事,各社區黨政公共服務中心均設立了一個網上辦事點,對接市的網上辦事大廳,為一些不熟悉網上辦事業務的群眾提供咨詢和代辦服務,逐步實現群眾不出門就能辦事,解決聯繫群眾“最後一公里”的問題,為群眾多辦實事,多做好事。
  撰文/何建文  (原標題:辦事平臺便利民眾廣受好評)
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